FÁCIL, FÁCIL!!!
ANATEL(Agência Nacional de Telecomunicações) , nossa agência fiscalizadora que faz cumprir os direitos do consumidor a risca, acesse o site, cadastre-se e faça login. Vá em reclamação e se tiver um protocolo da operadora problemática, use porque eles vão solicitar.
LIGUE: 1331 para registrar reclamações, denúncias, sugestões ou pedidos de informações.
Pessoas com deficiências auditivas:
Ligue 1332 de qualquer telefone adaptado.
Ou acesse o site da Anatel, cadastre-se clicando no link : ainda não sou cadastrado, através do link: https://www.gov.br/anatel/pt-br/consumidor/quer-reclamar/reclamacao
Siga as instruções de fornecimento de e-mail e confirmação de cadastro, o site é seguro. Se você não tem e-mail, ligue então.
Não esqueça: É necessário já ter entrado em contato com a empresa da qual você vai reclamar e ter número de protocolo, se você tiver da ouvidoria da empresa também será ótimo. Guarde números de protocolos e e-mails com resposta de atendimento.
No ato da reclamação passe todos os protocolos, datas e horas e descreva seu problema de forma resumida e exija a solução sem muita conversa, ou seja, você diz o Que precisa e pronto, sem muita enrolação.
Geralmente em uns 10 a 15 dias você tem a solução, pois a ANATEL atua como intermediária da negociação exigindo da empresa uma solução rápida para cada caso, senão gera muita e bem alta.
Sabe por que funciona? Porque a multa é pesada e é mais fácil para as empresas resolverem o seu problema do que pagar uma multa equivalente a anos dos seus gastos com sua conta.
Exija, sem muita conversa o seu direito. Se você paga suas contas, merece o devido respeito, pois sem os consumidores as empresas não chegam a lugar nenhum.
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